Timanttinen asiakaspalvelutyö kolmen uuden työntekijän silmin

4.10.2021 12:08

Kuluvan vuoden aikana Rapalissa on aloittanut kolme uutta asiakaspalvelijaa. Kaikkia kolmea naista yhdistää vahva halu auttaa ja tukea asiakasyritysten -ja organisaatioiden toimintaa ja auttaa heitä menestymään omassa työssään. Rapalin asiakaspalvelijoiden vastuulla on Saas-tuotteisiin liittyvät palvelupyynnöt, joita tulee sähköpostin ja puhelimen kautta niin sanottuun tiketöintijärjestelmään. Tukipyyntöjä käsitellään noin 400 kappaletta kuukaudessa. Asiakkaiden tuen tarve liittyy yleensä ohjelmistojen käyttöön ja toiminnallisuuteen sekä erilaisiin tunnus- ja käyttöoikeusasioihin.

Lue lisää

Kuusi tapaa onnistua asiakaspalvelutyössä – mokien kautta voittoon!

4.10.2021 8:00

Aina ei ole helppoa olla täydellinen ja onnistua kaikessa siinä mitä tekee. Pitäisi saada asiat nopeasti maaliin, olla loistava vuorovaikutustilanteissa, tunneälykäs sekä ymmärtää muiden ihmisten tarpeet ja kysymykset ilman ylimääräistä kohinaa. Samalla pitäisi muistaa kehua ja kannustaa työtoveria, puolisoa, lasta ja muita tärkeitä ihmisiä ympärillämme. Samat lainalaisuudet koskevat asiakaspalvelutyötä. Paras oppi saattaa joskus tulla kantapään kautta, mutta maailma ei kaadu onneksi siihen - päinvastoin!

Lue lisää

Ohjeita onnellisten työpaikkojen metsästykseen

7.7.2020 10:47

Tämä blogipostaus on julkaistu alunperin Duunitori.fi:ssa 1.9.2017.
Mitkä asiat tekevät työpaikasta hyvän, ja tekeekö hyvä työpaikka onnelliseksi? Onko onnen etsinnässä kyse kutsumusammatista, eduista ja palkkioista, saavutuksista vai ehkä arkisemmista asioista? Jos olet lukenut vaikka psykologian professori Daniel Gilbertin kirjan "Stumbling on Happiness", opit nopeasti, että palkkion voima onnellisuuden tuojana on varsin lyhytkestoinen, ja odotusten ja mieltymysten muovautuessa ajan mittaan se minkä kuvittelet nyt tuovan onnea, on vuoden päästä jotain muuta.

Lue lisää

Mitä tapahtuu yhteisöllisyydelle, jos etätyö on uusi normaali?

24.6.2020 13:00

Koronatilanne on rajoittanut sosiaalisia suhteitamme sekä töissä että vapaa-ajalla. Työtä tehdään etänä pääasiassa kotoa käsin ja palaverit ja kaikki yhteisöllisyys ovat siirtyneet videoyhteyksien päähän. Kun työyhteisö siirtyy virtuaalimaailmaan, katoaako jotain olennaista? Ja mitä vaikutuksia sillä on pitkällä aikavälillä?

Lue lisää

Enemmän säästöjä, vähemmän päästöjä

16.6.2020 11:17

Aikaa ei ole hukattavaksi. Vuosi 2030 ei ole kaukana. Hiilineutraaliksi pitäisi päästä vuonna 2035. Suomi on sitoutunut YK:n globaaliin kestävän kehityksen toimintaohjelmaan Agenda2030, ja korjattavaa riittää. Kestävän kehityksen päätavoitteita on 17, joista kiinteistö- ja rakentamisala vastaa suoraan 11 tavoitteeseen. Rapalin omana päämääränä on olla mukana rakentamassa parempaa yhteiskuntaa, ja tuoda alan toimijoille tukea vastuulliseen rakennetun ympäristön hallintaan – digitaalisaation keinoin.

Lue lisää

Rakennetun ympäristön korjausvelka ja vastuullinen omaisuuden hallinta

12.6.2020 9:40

Rapalin päämääränä on olla mukana rakentamassa parempaa yhteiskuntaa, ja tuoda alan toimijoille tukea vastuulliseen rakennetun ympäristön hallintaan – digitalisaation keinoin. Tämä päämäärä ohjaa toimintaamme ja jokapäiväistä työskentelyämme - jossa vastuullisuus pitää sisällään niin teknis-taloudelliset, yhteiskunnalliset kuin ympäristöllisetkin näkökulmat. Tietenkin unohtamatta yksilöllistä ihmistä, eli rakennetun ympäristön käyttäjää.

Lue lisää