Miten Rapalin asiakaspalvelutiimissä toimitaan, missä onnistumme, missä voimme parantaa?

21.12.2017 9:22

Rapalin asiakaspalvelutiimin kuuluu tällä hetkellä seitsemän henkilöä

Toimin asiakaspalvelutiimin vetäjänä Rapal Oy:ssä ja haluan tarjota asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua. Asiakaspalvelutiimissä työskentelee lisäkseni kuusi asiantuntijaa, jotka omalla osaamisellaan ja kehittymisellään vievät tiimiä eteenpäin kohti vielä parempaa asiakaspalvelua.

 Asiakaspalvelutiimimme vaikutusmahdollisuudet asiakkaiden tyytyväisyyteen
Mitä tarvitaan että lopputuloksena on tyytyväinen asiakas?

Asiakaspalaute on meille tärkeää

Kaikki palaute on meille arvokasta. Meille sekä hyvä että kehitettävä palaute on tärkeää, jotta tiedämme, miten voimme auttaa teitä jatkossa vielä paremmin. Asiakkaat voivat antaa palautetta tukipyyntöjen valmistumisviestissä. Tällä hetkellä tyytyväisyysarvosanamme on 4,6 (asteikolla 1-5), joten olemme onnistuneet ilmeisen hyvin. Kiitos tästä!

Palautetta antaessa asiakas voi kirjoittaa omin sanoin lisätietokenttään miten olemme hänen mielestään onnistuneet. Käymme palautteet läpi määräajoin.

Mittaamme asiakkaidemme tyytyväisyystasoa hymiöiden avulla

Hymiöt kertovat tyytyväisyystason

Tukijärjestelmämme on pysynyt pääpiirteissään samana jo useamman vuoden. Nyt korvaamme nykyiset tukijärjestelmämme uusilla - Foren järjestelmän ennen vuoden vaihdetta ja Optimazen vuoden alussa.

Haluamme, että asiakas pysyy vielä nykyistäkin paremmin mukana tukipyynnön eri vaiheissa sekä voi hakea suoraan järjestelmästä vastauksia itsepalveluna. Kyseinen toive on tullut vastaan myös saamissamme asiakaspalautteissa, jossa tällainen ominaisuus koetaan erittäin tärkeäksi.

Muutamme tukipalvelumme monikanavamalliin

Tarkoitus on jatkossa tarjota palvelumme monikanavatukena

Tukisähköposti ja puhelin ovat tämän hetkiset asiakaspalvelukanavamme, mutta uuden tukijärjestelmän myötä tähän on tulossa laajennuksia.

Perustukipalvelumme on maksuton kaikille asiakkaillemme. Koemme tärkeäksi, että asiakkaamme saavat tuotteestamme täyden hyödyn hyvällä käyttökokemuksella.Tukipyyntoprosessissi ja sen mukainen viestintä kaaviolla kuvattunaTukipyynnön vaiheet ja viestintä asiakasnäkökulmasta

Kaiken A ja O on hyvä tiimi, yhteishenki sekä monipuolinen asiakasläheinen osaaminen

Meille on tärkeää olla lähellä asiakasta. Pyrimme pitämään asiakkaisiimme yhteyttä myös proaktiivisesti esimerkiksi erilaisia käyttötilanteita ennakoimalla ja ratkaisemalla päivänpolttavia ongelmia yhdessä asiakkaiden kanssa. Meille asiakaspalvelutiimissä tärkeää ovat hyvät työkalut, läheinen yhteys tiimin jäseniin sekä se, että pystymme paikasta riippumatta tekemään töitä. Tämä tarkoittaa, että asiakas saa nopeampaa tukea.

Onnistuminen tiimissä on tärkeää ja antaa meille lisää potkua tehdä tätä työtä entistä paremmin.

Anna kommenttikentässä palautetta - mielipiteesi on meille tärkeä.

Filip Stenvall

Kirjoittaja Filip Stenvall

Asiakaspalvelu tiiminvetäjä, +358 50 411 1854