Timanttinen asiakaspalvelutyö kolmen uuden työntekijän silmin

4.10.2021 12:08

Kuluvan vuoden aikana Rapalissa on aloittanut kolme uutta asiakaspalvelijaa. Kaikkia kolmea naista yhdistää vahva halu auttaa ja tukea asiakasyritysten -ja organisaatioiden toimintaa ja auttaa heitä menestymään omassa työssään. Rapalin asiakaspalvelijoiden vastuulla on Saas-tuotteisiin liittyvät palvelupyynnöt, joita tulee sähköpostin ja puhelimen kautta niin sanottuun tiketöintijärjestelmään. Tukipyyntöjä käsitellään noin 400 kappaletta kuukaudessa. Asiakkaiden tuen tarve liittyy yleensä ohjelmistojen käyttöön ja toiminnallisuuteen sekä erilaisiin tunnus- ja käyttöoikeusasioihin.

Uutiset_blogit_kuvat (3)

”Uusi työpaikka Rapalin asiakaspalvelijoina tänä poikkeusaikana on ollut parasta mitä meille kolmelle on tapahtunut kuluvan vuoden aikana. Vastaanotto on ollut todella lämmin ja pystymme keskittymään hyvin laadukkaan asiakaspalvelun tuottamiseen ja jatkuvaan uuden oppimiseen. Joillekin työ on vaan työtä, mutta meille on tärkeää, että ihmiset viihtyvät, työn sisältö ja sitä kautta sen mielekkyys, yhteinen suunta sekä kollegoiden ja esihenkilön tuki. Yrityksen tehtävä on ratkaista asiakkaiden haasteita ja tarjota niihin ratkaisuja tuotteiden ja palveluiden muodossa. Samaa koskee meitä, jotka työskentelemme asiakaspalvelussa. Me ratkomme päivittäin asiakkaidemme haasteita ja tarjoamme ratkaisuja erilaisiin pulmiin. Olemme myös maksimoineet oman oppimisen mahdollisuudet ratkomalla yhdessä asioita. Ei ole olemassa ongelmaa, mihin emme yhdessä tiiminä löytäisi ratkaisua. Ymmärrämme, että toimivan asiakaspalvelun merkitys on yritykselle elintärkeä ja meillä on sitä kautta iso rooli yrityskuvan rakentamisessa, toteaa asiakaspalvelija Elisa Paukkunen.”

Hyvä tiimihenki sekä monipuoliset ja tarpeeksi haastavat työtehtävät lisäävät työhyvinvointia

”Aloitin Rapalissa alkukesästä osa-aikaisena työntekijänä opiskelujen ohessa. Alusta asti minut otettiin lämpimästi vastaan. Tiimin kannustus on minulle tärkeää ja olen aina saanut apua, kun sitä olen tarvinnut. Perehdytys on mennyt kivasti ja joka päivä opin edelleen uutta. Koen, että tarpeeni työaikojen sovittamiseen, johtuen samanaikaisesta opiskelusta, on onnistunut hyvin ja joustavasti tiimissämme. Pidän siitä, miten oma-aloitteisuutta saa hyödyntää ja vaikeampiakin tehtäviä saa ratkaistavaksi, kertoo asiakaspalvelija Ann-Mari Räsänen.”

”Minulla on takana monenlaista yrityskulttuuria ja asiakaspalveluun keskittyvää positiota. Nykyisessä elämäntilanteessani halusin työn, jossa voisin kasvaa ja hyödyntää potentiaaliani, sekä kehittyä yrityksen sisällä. Itselläni ei ollut varsinaisesti mitään käsitystä siitä mihin päätyisin, puhumattakaan toimialasta, joka oli minulle uusi. Kiinnostuin työskentelystä Rapalissa, sillä se vastasi tarpeeseeni aktiivisesta toimijasta ja yrityksestä, jossa työntekijöistä pidetään hyvää huolta. Etäaikana työkavereiden tuki ja läsnäolo on ollut jokapäiväistä. Arvostan sitä, kuinka tiimiimme on valikoitunut asiakaspalvelun ammattilaisia eri taustoilla, ja miten tiivis ja toisiamme tukeva tiimi olemme. Pidän erityisen paljon työn monipuolisuudesta ja haasteista, joita tässä tehtävässä saa eteensä, toteaa Elisa Paukkunen.”

”Asiakaspalvelu on aina ollut mun juttu. Olen aina työskennellyt asiakasrajapinnassa, en koskaan kuitenkaan tällä alalla. Tämä työ onkin hyvin erilaista verrattuna aikaisempiin työpaikkoihini. Kaikissa työpaikoissa on kuitenkin samoja piirteitä ja itse pidän asiakaspalvelutyössä erityisen tärkeänä inhimillisyyttä, kun kyseessä on kuitenkin erilaisten ihmisten välinen kommunikaatio. Työn mielekkyys ja työhyvinvointi ovat minulle myös tärkeitä asioita. Aloitin kesällä uudessa työssä ja olen kokenut itseni erittäin tervetulleeksi tähän organisaatioon. Tuntuu hienolta miten moniulotteista ja hyvällä tavalla haastavaa tämä työ on. Lisäksi on siistiä, että ihan kaikkien tiimien kanssa saa työskennellä. Arvostan sitä, että omaan työnkuvaan ja sen sisältöön pystyy vaikuttamaan ja jakamaan omaa osaamistaan muiden tiimiläisten kanssa. Meidän tiimissä on ihan mieletön yhteishenki, komppaa asiakaspalvelija Emmi Helynen.”

Tiimihaastattelu tutustutti meidät jo rekryprosessin aikana tuleviin kollegoihin

”Olen tosi iloinen siitä, että olemme saaneet tiimiin kolme loistavaa asiakaspalvelun ammattilaista. Tällä kertaa rekrytointiprosessiin osallistettiin myös muu tiimi ja saimme olla mukana valitsemassa meille sopivaa kollegaa. Tiimihaastattelu oli mielekäs kokemus myös työnhakijoille, kun he pääsivät heti tapaamaan mahdollisia uusia kollegoita. Näin heille syntyi jo hiukan mielikuvaa siitä, millaisessa tiimissä tulisivat työskentelemään ja työn aloittamista ei tarvinnut jännittää, kun olimme jo hiukan tuttuja toistemme kanssa, kertoo asiakaspalvelun tiiminvetäjä sekä valmiuspäällikkö Filip Stenvall. Uusille työntekijöille olemme halunneet kertoa myös talon sisällä olevista uramahdollisuuksista heti alkutekijöissä. Meillä on kasvanut eri liiketoiminta-alueille ammattilaisia, jotka ovat aloittaneet työnsä asiakaspalvelun puolelta. Uuden kolmen henkilön rekrytointikin lähti itseasiassa liikkeelle siitä, että yksi henkilö siirtyi eläkkeelle ja kaksi muuta henkilöä siirtyivät talon sisällä muihin tehtäviin. Me toivommekin, että meillä viihdytään pitkään, jatkaa Filip.”

ASPA21_Vaakalogo_master

 

Topics: Asiakaspalvelu