Blogi

Kuluvan vuoden aikana Rapalissa on aloittanut kolme uutta asiakaspalvelijaa. Kaikkia kolmea naista yhdistää vahva halu auttaa ja tukea asiakasyritysten -ja organisaatioiden toimintaa ja auttaa heitä menestymään omassa työssään. Rapalin asiakaspalvelijoiden vastuulla on Saas-tuotteisiin liittyvät palvelupyynnöt, joita tulee sähköpostin ja puhelimen kautta niin sanottuun tiketöintijärjestelmään. Tukipyyntöjä käsitellään noin 400 kappaletta kuukaudessa. Asiakkaiden tuen tarve liittyy yleensä ohjelmistojen käyttöön ja toiminnallisuuteen sekä erilaisiin tunnus- ja käyttöoikeusasioihin.

Aina ei ole helppoa olla täydellinen ja onnistua kaikessa siinä mitä tekee. Pitäisi saada asiat nopeasti maaliin, olla loistava vuorovaikutustilanteissa, tunneälykäs sekä ymmärtää muiden ihmisten tarpeet ja kysymykset ilman ylimääräistä kohinaa. Samalla pitäisi muistaa kehua ja kannustaa työtoveria, puolisoa, lasta ja muita tärkeitä ihmisiä ympärillämme. Samat lainalaisuudet koskevat asiakaspalvelutyötä. Paras oppi saattaa joskus tulla kantapään kautta, mutta maailma ei kaadu onneksi siihen - päinvastoin!

Perustuuko hyvä asiakaspalvelu monipuolisten ja nopeiden digitaalisten työkalujen varaan? Vai onko henkilökohtainen, asiantunteva palvelu tehokkaampaa, kysyy Optimazen valmennuspalvelusta vastaava Riitta Hartikka.

Rapalin asiakaspalvelutiimiläisiä, vasemmalta Mari, Robin, Sauli, Tuukka ja Filip.

Toimin asiakaspalvelutiimin vetäjänä Rapal Oy:ssä ja haluan tarjota asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua. Asiakaspalvelutiimissä työskentelee lisäkseni seitsemän asiantuntijaa, jotka omalla osaamisellaan ja kehittymisellään vievät tiimiä eteenpäin kohti vielä parempaa asiakaspalvelua.

On hetkiä jolloin asiakaspalvelu helpottaa elämää, mutta toisinaan kaikki ei mene palvelutapahtumissa ”niin kuin Strömsöössä”. Mutta miten voi määritellä erinomaisen palvelukokemuksen? Muuttuuko kokemus, kun vastassa on ihminen tai kone?