Miten Rapalin asiakaspalvelutiimissä toimitaan, missä onnistumme, missä voimme parantaa?

21.12.2017 9:22

Toimin asiakaspalvelutiimin vetäjänä Rapal Oy:ssä ja haluan tarjota asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua. Asiakaspalvelutiimissä työskentelee lisäkseni kuusi asiantuntijaa, jotka omalla osaamisellaan ja kehittymisellään vievät tiimiä eteenpäin kohti vielä parempaa asiakaspalvelua.

Lue lisää

Pohjakuva lisää kiinteistöalan sovellusten käytettävyyttä – mihin sinä lisäisit pohjakuvan?

11.12.2017 9:56

Digitalisaatio on päivän trendisana. Vaikka se kuulostaakin jo hieman kuluneelta, ei se poista sitä tosiseikkaa, että digitalisaatio kiihtyy kaikilla toimialoilla ja on jatkuvasti pinnalla keskusteluissa. Hypeä nostattavat erityisesti palvelualustat, ekosysteemit, disruptio ja avoin tieto. Myös perinteisesti hieman hitaasti muutoksiin lämpenevä kiinteistö- ja rakennusala on heräämässä digimurroksessa olevaan todellisuuteen.

Lue lisää

Erinomainen tukipalvelu: automaatio vs. henkilökohtainen asiakaspalvelu

24.10.2017 9:19

On hetkiä jolloin tukipalvelu helpottaa elämäämme, mutta on myös hetkiä, jolloin kaikki ei mene palvelutapahtumissa ”niin kuin Strömsöössä”. Mutta miten voi määritellä erinomaisen palvelukokemuksen? Muuttuuko kokemus, kun vastassa on ihminen tai kone?

Lue lisää