Tekniikan keinoin vai kasvotusten - kuinka parhaiten ratkoa asiakaskohtaisia ongelmia?

26.4.2018 11:03

Perustuuko hyvä asiakaspalvelu monipuolisten ja nopeiden digitaalisten työkalujen varaan? Vai onko henkilökohtainen, asiantunteva palvelu tehokkaampaa, kysyy Optimazen valmennuspalvelusta vastaava Riitta Hartikka.

Lue lisää

Miten Rapalin asiakaspalvelutiimissä toimitaan, missä onnistumme, missä voimme parantaa?

21.12.2017 9:22

Rapalin asiakaspalvelutiimiläisiä, vasemmalta Mari, Robin, Sauli, Tuukka ja Filip.

Toimin asiakaspalvelutiimin vetäjänä Rapal Oy:ssä ja haluan tarjota asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua. Asiakaspalvelutiimissä työskentelee lisäkseni seitsemän asiantuntijaa, jotka omalla osaamisellaan ja kehittymisellään vievät tiimiä eteenpäin kohti vielä parempaa asiakaspalvelua.

Lue lisää

Erinomainen asiakaspalvelu syntyy automaation ja henkilökohtaisen palvelun yhdistelmänä

24.10.2017 9:19

On hetkiä jolloin asiakaspalvelu helpottaa elämää, mutta toisinaan kaikki ei mene palvelutapahtumissa ”niin kuin Strömsöössä”. Mutta miten voi määritellä erinomaisen palvelukokemuksen? Muuttuuko kokemus, kun vastassa on ihminen tai kone?

Lue lisää